Toegankelijke online dienstverlening
Financiële dienstverlening moeten ook toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat geldt ook voor financiële diensten en producten die via internet gaan. Vanaf 28 juni 2025 is er daarom Europese wetgeving: de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA). Die moet zorgen dat online financiële producten en diensten in Europa beter toegankelijk worden. De AFM houdt hier toezicht op.
Wat is de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn?
Dit is een Europese wet die ervoor moet zorgen dat bepaalde producten en diensten beter toegankelijk worden voor mensen met een beperking. Denk bijvoorbeeld aan websites, apps en digitale betaalmiddelen. In alle EU-landen moeten organisaties zich hieraan houden. Vanaf 28 juni 2025 moeten bedrijven die onder deze regels vallen, ervoor zorgen dat hun diensten goed te gebruiken zijn voor iedereen. Deze diensten moeten duidelijk, begrijpelijk en goed te bedienen zijn – ook met hulpmiddelen zoals schermlezers, vergrootsoftware of spraakbesturing. Je kunt straks makkelijker digitale financiële diensten gebruiken, zoals de website of app van je bank of beleggingsplatform, online betaalmethoden of cadeaukaarten en ook informatie over financiële diensten, zoals leningen of verzekeringen. Maar ook het online afsluiten van financiële diensten, zoals vermogensbeheer of een hypotheek, wordt makkelijker.
Voor wie gelden de regels?
De regels gelden voor bedrijven en ondernemingen die digitale producten of diensten aanbieden. Zij moeten zorgen dat hun digitale dienstverlening toegankelijk is voor álle consumenten. Onder toezicht van de AFM vallen specifiek de financiële ondernemingen, bijvoorbeeld banken, verzekeraars, beleggingsinstellingen, vermogensbeheerders en kredietverstrekkers.
Waarom is dit belangrijk?
Iedereen moet zelfstandig kunnen meedoen in de samenleving. Digitale toegankelijkheid voorkomt dat mensen worden uitgesloten. Ook ouderen en mensen met een (tijdelijke of permanente) beperking hebben recht op begrijpelijke en goed bruikbare financiële dienstverlening.
Wat doet de AFM?
De AFM houdt toezicht op financiële ondernemingen. We zien erop toe dat zij voldoen aan de wet- en regelgeving, waaronder nu ook de nieuwe toegankelijkheidseisen. Daarnaast moedigen we financiële ondernemingen aan om op tijd stappen te zetten. Zo zorgen we ervoor dat jij kunt rekenen op goede en toegankelijke financiële diensten.
Dat doen we niet alleen: ook andere toezichthouders houden toezicht op toegankelijkheid binnen hun eigen sector. Dit zijn de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) en het Commissariaat voor de Media.